Politique de Remboursement

Politique de Remboursement de PokepokenomiTCG

Chez PokepokenomiTCG, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat en ligne agréable et de qualité. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider et vous guider dans le processus de remboursement.

1. Droit de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation en envoyant un e-mail à notre service client à l'adresse suivante : support@pokepokenomitcg.com , ou en nous envoyant un formulaire de rétractation disponible sur notre site.

2. Conditions de Retour

Pour que nous puissions accepter un retour et procéder à un remboursement, les conditions suivantes doivent être respectées :

• Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine.
• Les produits ne doivent pas avoir été utilisés, endommagés ou ouverts (à l'exception des produits défectueux ou non conformes à la commande).
• Tous les accessoires, manuels et autres éléments livrés avec le produit doivent être retournés avec celui-ci.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou non conforme à la commande.

3. Processus de Retour et Remboursement

• Étape 1 : Contactez notre service client à l'adresse support@pokepokenomitcg.com pour nous informer de votre souhait de retourner un produit. Nous vous fournirons un numéro de retour et l'adresse à laquelle renvoyer les articles.

• Étape 2 : Emballez soigneusement le produit et expédiez-le à l'adresse fournie par notre service client. Nous vous conseillons d'utiliser un mode de livraison suivi afin de vous assurer de la bonne réception de votre retour.

• Étape 3 : Une fois que nous aurons reçu et vérifié l'état des produits retournés, nous procéderons au remboursement du montant payé, sous réserve que toutes les conditions ci-dessus aient été remplies.

Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initialement utilisé pour l'achat, dans un délai maximum de 14 jours après la réception des produits retournés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.

4. Produits défectueux ou non conformes

Si le produit reçu est défectueux, abîmé ou non conforme à votre commande (par exemple, erreur de taille, de modèle ou de référence), nous nous engageons à vous rembourser intégralement ou à échanger le produit, sans frais supplémentaires pour vous.

Dans ce cas, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à l'adresse  support@pokepokenomitcg.com, en joignant des photos du produit défectueux ou non conforme. Nous prendrons en charge les frais de retour dans cette situation.

5. Produits non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés ou remboursés, tels que :

• Les produits personnalisés ou fabriqués sur demande.
• Les cartes à collectionner ouvertes, qui ne peuvent être retournées pour des raisons d'hygiène ou de sécurité.

6. Remboursement Partiel

Dans certains cas, un remboursement partiel pourra être effectué si le produit retourné ne correspond pas aux critères de retour complets (par exemple, si l'emballage d'origine est endommagé ou si un produit est retourné incomplet).

7. Contact

Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement ou si vous avez besoin d'assistance pour retourner un produit, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante :
support@pokepokenomitcg.com
Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans les meilleurs délais.