FAQ

1. Quels sont les délais de livraison ? 

Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 2 jours ouvrables. Les délais de livraison varient en fonction du choix du transporteur et de ta localisation :

Pour la FRANCE METROPOLITAINE : 

  • Mondial Relay : Livraison en point relais sous 2 à 4 jours ouvrables.
  • Chronopost : Livraison express à domicile en 24 heures.

Pour la BELGIQUE : 

  • Mondial Relay : Livraison en point relais sous 4 à 5 jours ouvrables.

Pour le reste de L'EUROPE : 

  • Colissimo : Livraison à domicile sous 7 à 9 jours ouvrables.

2. Comment suivre ma commande ?

Une fois ta commande passée, nous la préparons et l'expédions. Une fois ta commande expédiée, tu recevras un numéro de suivi par e-mail que tu pourras utiliser pour suivre l'acheminement de ton colis sur le site du transporteur.

3. Annulation, retour et remboursement

  • Est ce que je peux annuler une commande :
    • Absolument, si ta commande n’a pas encore été expédiée, tu peux l’annuler en nous contactant rapidement.
    • Si elle a déjà été expédiée, attends de la recevoir puis renvoie-nous les articles non ouverts pour un remboursement ou un échange en nous contactant : support@pokepokenomitcg.com
  • Mon article est arrivé dans un mauvais état : 
    • Nous mettons le plus grand soin à emballer chacune de nos commandes. Si malgré toutes les couches de protections ton article arrive endommagé, envoie nous des photos des dégâts. Nous trouverons la meilleure solution pour te dédommager. Si cela arrive, contacte-nous en nous envoyant des photos des dégâts. Et nous trouverons la meilleure solution pour que tu sois entièrement satisfait.

4. Qualité des envois : 

Etant nous même collectionneurs très exigeants, nous connaissons l'importance de recevoir un article impeccable. C'est pourquoi, nous faisons des colis "blindés": papier bulle, top loader, sleeve, protecteur, plaque d'adamantium, le tout dans un carton adapté à la taille de ton ou tes article(s). Tout est fait pour que ton colis soit indestructible 😎.

5. Les Précommandes : 

Les précommandes pour les cartes Pokémon est One pièces sont ouvertes 2 semaines avant le lancement officiel. Cela vous assurera d'avoir vos produits. 

Les précommandes pour les Funko Pop sont ouvertes 4 semaines avant le lancement officiel. Cela vous assurera d'avoir vos produits.

Les commandes longues: Vous verrais sur certain produit vous aurez en description : Commande Longues. Cela signifie que les produits commandée seront livrer en général en 3 semaines. 

6. Les produits vendu sont-ils authentique ?

Absolument ! Tous les produits vendus proviennent de fournisseur officiel. De plus, chaque produit qui rentre dans nos stocks est authentifié avant d'être vendu.

Si tu as d'autres question n'hésite pas à nous contacter : Support@pokepokenomitcg.com